Over deze unieke baan
Voor deze opdracht zoeken wij een Service Level Manager die energie krijgt van het optimaliseren van dienstverlening en het versterken van samenwerking tussen organisatie en leveranciers.
In deze rol zorg je ervoor dat ICT- en facilitaire diensten optimaal functioneren én aansluiten bij de behoeften van de organisatie. Je bewaakt de kwaliteit van dienstverlening, stuurt leveranciers aan en denkt actief mee over verbeteringen in processen en systemen.
Daarnaast werk je aan een belangrijke opdracht: het verder inrichten en borgen van Service Level Management binnen de organisatie. Hiermee lever je direct impact op de professionalisering van de dienstverlening.
Over deze opdrachtgever
De Gemeente Hardenberg is een groeiende en ambitieuze gemeente waar ontwikkeling en samenwerking centraal staan.
Met ruim 62.000 inwoners wordt gewerkt aan een toekomstbestendige regio waarin wonen, werken en ondernemen samenkomen. Binnen de organisatie werken ongeveer 550 collega’s samen aan deze opgaven, met een praktische en nuchtere aanpak: “De kracht van gewoon doen”.
Je komt terecht in een organisatie waar collegialiteit, betrouwbaarheid en samenwerking belangrijke waarden zijn.
Dit ga je doen
Als Service Level Manager ben je verantwoordelijk voor het beheren, verbeteren en borgen van de dienstverlening binnen ICT en facilitaire services.
Je schakelt met leveranciers, interne teams en stakeholders en zorgt ervoor dat afspraken worden nagekomen en prestaties continu worden verbeterd.
Jouw werkzaamheden bestaan onder andere uit:
- beheren van servicecontracten en leveranciersrelaties
- bewaken van de kwaliteit en prestaties van ICT- en facilitaire dienstverlening
- adviseren over verbeteringen in dienstverlening en processen
- samenwerken met interne teams zoals ICT en het Intern Service Punt
- monitoren en optimaliseren van systemen (o.a. met PRTG)
- analyseren en oplossen van klachten rondom dienstverlening
- verbeteren en professionaliseren van Service Level Management
- opzetten en borgen van processen en werkwijzen binnen SLM
Dit neem je mee
Jij bent communicatief sterk, analytisch en weet goed overzicht te houden. Je schakelt makkelijk met verschillende stakeholders en hebt een sterke focus op kwaliteit en verbetering.
- Afgeronde hbo-opleiding
- Minimaal 3 jaar ervaring met Service Level Management
- In het bezit van NEVI 1 en 2 diploma
- Ervaring met contract- en leveranciersmanagement
- Opleiding in Business IT of Facilitair Management
- CATS CM certificering
- Ervaring met het verbeteren van Service Level Management
- Ervaring binnen een overheidsorganisatie
Dit is wat je krijgt
- Salaris tussen €4.000 – €6.500 per maand
- Een uitdagende opdracht binnen een groeiende en ambitieuze gemeente
- Een rol met veel invloed op de kwaliteit van dienstverlening
- Samenwerking met diverse interne en externe stakeholders
- Hybride werken met standplaats Hardenberg
- Flexibele inzet van 24-32 uur per week
Klaar voor je volgende stap?
Bij Finix Tech geloven we dat een goede match verder gaat dan alleen een cv. Wij kijken naar de persoon achter het profiel, naar inhoud, motivatie en de omgeving waarin iemand het beste tot zijn recht komt. We begeleiden onze professionals persoonlijk, schakelen snel en zorgen dat alles aan de voorkant goed geregeld is.
Voor deze opdracht zoeken we iemand die niet alleen technisch sterk is, maar ook professioneel, representatief en in staat om direct waarde toe te voegen binnen een overheidsomgeving.
