Over deze unieke baan
Voor deze opdracht zoeken wij een Servicedesk VIP Support Medewerker die energie krijgt van het oplossen van complexe IT-vraagstukken en het ondersteunen van kritische gebruikers binnen de organisatie.
In deze rol ben je het eerste aanspreekpunt bij ICT-verstoringen voor directie en bestuur. Je combineert technische kennis met sterke communicatieve vaardigheden en weet snel te schakelen in een dynamische omgeving. Je denkt oplossingsgericht, handelt proactief en zorgt ervoor dat gebruikers snel en goed geholpen worden.
Dit is geen standaard servicedeskrol. Je werkt op VIP-niveau, hebt een voorbeeldfunctie binnen het team en draagt actief bij aan het verbeteren van processen, kennisdeling en dienstverlening.
Over deze opdrachtgever
De Gemeente Westland is met ruim 100.000 inwoners één van de grotere gemeenten van Nederland en vormt een belangrijke economische motor dankzij haar innovatieve en duurzame glastuinbouwsector.
De organisatie kenmerkt zich door ambitie, slagkracht en professionaliteit. Er wordt gewerkt in een moderne, informele werkomgeving waar ruimte is voor initiatief en ontwikkeling. Binnen de gemeente wordt gestuurd op resultaat en samenwerking staat centraal.
Je komt te werken binnen het team Informatisering & Automatisering, onderdeel van IT Basisdiensten. Dit team vormt de frontoffice en is het eerste aanspreekpunt voor IT-vragen binnen de organisatie.
Dit ga je doen
Als Servicedesk VIP Support Medewerker ben jij het eerste aanspreekpunt voor IT-verstoringen voor directie en bestuur. Je bewaakt de voortgang van incidenten en wijzigingen en zorgt ervoor dat problemen snel en effectief worden opgelost.
Je hebt een belangrijke rol binnen het team en fungeert als sparringpartner voor collega’s. Daarnaast bouw je diepgaande kennis op van het IT-landschap en draag je actief bij aan het verbeteren van processen en dienstverlening.
Jouw werkzaamheden bestaan onder andere uit:
- bewaken van de voortgang van incidenten en wijzigingen
- uitvoeren van wijzigingen en aanvragen voor gebruikers en VIP’s
- troubleshooten en identificeren van veelvoorkomende storingen
- analyseren van storingen en adviseren richting de coördinator Servicedesk
- opbouwen van diepgaande kennis van het ICT-landschap, inclusief cloudoplossingen
- zelfstandig oplossen van incidenten en problemen (shift left principe)
- bijhouden en verbeteren van kennisartikelen in de kennisdatabase
- fungeren als sparringpartner voor collega’s binnen de servicedesk
Dit neem je mee
Jij bent klantgericht, communicatief sterk en weet goed om te gaan met druk en verantwoordelijkheid. Je schakelt makkelijk tussen verschillende vraagstukken en hebt een proactieve houding.
- Minimaal een afgeronde MBO-4 opleiding in de richting van ICT
- Minimaal 3 jaar werkervaring als servicedeskmedewerker binnen een ICT-omgeving
- Ervaring met cloudvoorzieningen en services integratie
- Beschikbaar voor 36 uur per week
- Beschikbaar om op korte termijn te starten
Pluspunten voor deze rol
- Werkervaring binnen een gemeente met 100.000+ inwoners
- Afgeronde HBO bachelor opleiding in de richting ICT
- Ervaring met TOPdesk, Active Directory, Exchange, Office 365 en Windows 11
- In het bezit van een ITIL-certificering
- Certificeringen zoals Microsoft 365 Modern Desktop Administrator en Azure Fundamentals (AZ-900)
Dit is wat je krijgt
- Salaris tussen €3.000 – €5.500 per maand
- Een uitdagende opdracht binnen een professionele en ambitieuze gemeente
- Een rol met veel verantwoordelijkheid en zichtbaarheid binnen de organisatie
- Werken in een dynamische IT-omgeving met moderne technologieën
- Samenwerking met een betrokken en deskundig team
- Ruimte om jezelf verder te ontwikkelen
Klaar voor je volgende stap?
Bij Finix Tech geloven we dat een goede match verder gaat dan alleen een cv. Wij kijken naar de persoon achter het profiel, naar inhoud, motivatie en de omgeving waarin iemand het beste tot zijn recht komt. We begeleiden onze professionals persoonlijk, schakelen snel en zorgen dat alles aan de voorkant goed geregeld is.
Voor deze opdracht zoeken we iemand die niet alleen technisch sterk is, maar ook professioneel, representatief en in staat om direct waarde toe te voegen binnen een overheidsomgeving.
